Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 22 août 2026
Hidden Terps propose :
- l’expédition nationale ;
- la livraison locale dans certaines communes.
Expédition nationale — Colissimo
Les commandes sont expédiées en France métropolitaine notamment via La Poste / Colissimo.
Frais de livraison
6,90 €
Livraison offerte
La livraison Colissimo standard est offerte à partir de :
69 € de commande
Les conditions affichées au moment de la commande sont celles applicables à celle-ci.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de :
24 à 48 heures ouvrées
Le délai de préparation précède la remise au transporteur.
Livraison Colissimo
Après prise en charge du colis par La Poste, le délai indicatif de livraison est généralement d’environ :
2 jours ouvrables en France métropolitaine.
Le délai de préparation et le délai de transport sont donc distincts.
Des retards peuvent exceptionnellement intervenir indépendamment de Hidden Terps.
Livraison locale Hidden Terps
Une option de livraison locale est proposée à certaines adresses situées autour de Bibost et dans les Monts du Lyonnais.
La zone peut notamment comprendre :
- Bibost ;
- L’Arbresle ;
- Sain-Bel ;
- certaines communes des Monts du Lyonnais ;
- certaines communes voisines.
L’éligibilité réelle est déterminée par l’adresse renseignée lors du paiement et par la zone configurée dans Shopify.
Une adresse située hors de cette zone ne doit pas pouvoir sélectionner la livraison locale.
Tarif
4,90 €
Livraison locale offerte
À partir de :
50 € de commande
Délai ou créneau
24 à 48 heures ouvrées
Adresse
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée.
Il doit notamment vérifier :
- nom ;
- numéro et voie ;
- code postal ;
- commune ;
- téléphone lorsque nécessaire.
Colis perdu
En cas de suspicion de perte :
Hidden Terps effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur est choisi ou proposé par Hidden Terps, la remise du colis au transporteur ne libère pas automatiquement Hidden Terps de ses obligations envers le consommateur.
Colis endommagé
Le client est invité à signaler rapidement tout dommage.
Il peut lui être demandé :
- numéro de commande ;
- photos du colis ;
- photo de l’étiquette ;
- photos des produits.
Ces démarches ne limitent pas ses garanties légales.
Colis indiqué livré mais non reçu
Le client doit contacter Hidden Terps.
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
L’indication informatique « livré » ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur.
Colis non réclamé
Lorsqu’un colis revient à Hidden Terps parce qu’il n’a pas été réclamé, le client est contacté.
Une nouvelle expédition peut entraîner de nouveaux frais lorsque le retour est directement imputable au client.
Adresse incorrecte
Lorsqu’un retour résulte d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, une nouvelle expédition pourra être proposée avec paiement des frais supplémentaires effectivement nécessaires.
Absence lors d’une livraison locale
En cas d’absence lors d’un créneau convenu, Hidden Terps peut contacter le client afin d’organiser une nouvelle livraison.
Lorsque cette nouvelle livraison est rendue nécessaire par une absence imputable au client, des frais raisonnables pourront être appliqués après information du client.