Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 août 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués sur hiddenterps.com auprès de :
Hidden Terps — Matthieu Luna, Entrepreneur individuel (EI)
SIREN : 952 109 494
SIRET : 952 109 494 00049
TVA intracommunautaire : FR49 952109494
68 chemin des Chevriers
69690 Bibost — France
E-mail : contact@hiddenterps.com
Téléphone : 06 68 45 30 66
Droit de rétractation
Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour informer Hidden Terps de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
La demande peut être adressée à :
ou par courrier :
Hidden Terps
68 chemin des Chevriers
69690 Bibost
France
Le consommateur peut utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique ou toute autre déclaration exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter.
Délai de retour
Après avoir informé Hidden Terps de sa décision, le consommateur dispose de 14 jours maximum pour retourner les produits concernés.
Adresse de retour :
Hidden Terps
68 chemin des Chevriers
69690 Bibost
France
Frais de retour
Sauf lorsque Hidden Terps décide expressément de les prendre en charge ou lorsque la loi impose une autre solution, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.
État des produits retournés
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et, lorsque cela est pertinent, le fonctionnement.
Une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles normalement nécessaires pourra être prise en compte conformément à la loi.
Fleurs et résines CBD
L’ouverture d’un emballage contenant une fleur ou une résine CBD n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
Une exclusion ne pourra être appliquée que si les conditions d’une exception prévue par la loi sont réellement réunies.
Lorsqu’un produit est effectivement scellé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et ne peut objectivement être retourné après rupture du scellé, l’exception légale correspondante pourra être appliquée si ses conditions sont réunies.
Graines de collection
Les graines de collection bénéficient en principe du droit de rétractation lorsqu’aucune exception légale spécifique n’est applicable.
Accessoires
Les accessoires bénéficient en principe du droit légal de rétractation.
Vêtements et merchandising
Les vêtements et articles standards bénéficient en principe du droit de rétractation.
Les produits confectionnés spécialement selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus de ce droit conformément à la réglementation applicable.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si un produit est reçu endommagé, défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, le client doit contacter :
Il pourra être demandé de fournir le numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage.
Ces démarches ne limitent pas les garanties légales du consommateur.
Remboursement
Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, Hidden Terps rembourse les sommes légalement dues, notamment :
- le prix des produits concernés ;
- les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé.
Les suppléments résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés lorsque la loi le permet.
Le remboursement intervient dans les délais légaux.
Hidden Terps peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément à la réglementation.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour une autre méthode n’entraînant aucun frais supplémentaire.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de :
Hidden Terps — Matthieu Luna EI
68 chemin des Chevriers
69690 Bibost
France
contact@hiddenterps.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi papier :